联系我们：多种渠道，随时为您服务
无论您是寻找服务器的玩家、寻求合作的GM，还是希望投放广告的厂商，我们都欢迎您与我们取得联系。我们深知，及时的沟通是解决问题、建立信任的关键。因此，我们建立了覆盖多种渠道的联系方式，确保您的每一条信息都能在最短时间内得到响应。我们的平均首次响应时间为1小时以内（工作时间），紧急问题响应时间不超过15分钟。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
邮箱是我们处理复杂问题的主要渠道。我们承诺在工作时间（周一至周五 9:00-18:00）内，每封邮件都会在4小时内得到人工回复。对于紧急问题，请优先使用在线客服或QQ群。
☎️ 联系电话
客服热线：+86 400-888-1950（工作时间）
技术专线：+86 21-5550-1951（仅限紧急技术故障）
传真：+86 21-5550-1952
由于客服团队需要同时处理大量在线咨询，电话热线可能占线。如果您拨打未接通，请尝试通过其他渠道联系我们，我们会尽快回拨给您。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼801室（邮编：201203）
我们欢迎玩家来访，但请提前通过邮件预约，以便我们安排专人接待。来访时请携带有效身份证件，在前台登记后由工作人员引导进入。
💬 在线客服
官网在线咨询：页面右下角"在线客服"浮窗
QQ客服：800195195（主账号）
微信客服：195legend（添加好友时请备注"195玩家"）
在线客服是响应速度最快的渠道。工作时间内，平均等待时间不超过3分钟。非工作时间，您可以通过留言功能留下问题，我们将在次日9:00开始处理。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两个班次，以确保覆盖更长的服务时间。核心服务时间为北京时间每日 9:00 - 24:00（全年无休）。在此期间，所有渠道（电话、在线客服、QQ群）均有人工值守。非核心时间（0:00 - 9:00），我们提供邮件和留言支持，紧急技术问题（如服务器大面积掉线）会有值班技术员处理。
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均等待时间 < 3分钟 |
| 电话客服 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 接通率 > 90%，未接通2小时内回拨 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 4小时内回复（工作时间），非工作时间次日10:00前回复 |
| QQ群/微信客服 | 每日 9:00 - 24:00 | 15分钟内响应 |
| 紧急技术故障 | 7×24小时 | 15分钟内响应，30分钟内给出初步解决方案 |
我们郑重承诺：绝不使用AI机器人冒充人工客服。所有在线客服均为真实员工，并且拥有至少1年以上的传奇私服运营经验，能够准确理解您的问题。如果客服无法立即解决您的问题，会创建工单并转交给相关技术团队，确保问题在24小时内得到闭环处理。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，我们建议您根据问题类型，直接联系对应的负责部门。这样可以大大缩短问题处理时间。以下是我们的部门划分及各自的职责范围。
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理游戏内问题（如卡号、掉线、充值未到账）、账号安全（被盗申诉）、服务器投诉等。联系方式：[email protected] 或在线客服。
- 服务器评测部（Server Review）：负责推荐榜的日常维护、服务器审核、玩家反馈收集。如果您想推荐一个服务器或举报一个违规服务器，请联系 [email protected]。
- 汉化与本地化部（Localization）：负责汉化补丁的更新与维护、翻译错误修正。如果您在游戏中发现翻译错误或文本缺失，请提供截图并发送至 [email protected]。
- 商务合作部（Business Dev）：负责服务器广告合作、联合运营、赞助活动等商务事宜。请联系 [email protected]。
- 技术与运维部（Tech Ops）：负责官网维护、下载中心稳定性、账号系统安全。如果您遇到网站无法访问、下载失败等技术问题，请联系 [email protected]。
为了确保您的邮件能够被正确分拣，请在邮件标题中注明问题类型的前缀，例如：【账号问题】、【服务器投诉】、【汉化反馈】、【商务合作】。没有前缀的邮件可能会被系统自动归入"综合咨询"队列，处理优先级相对较低。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的答案，或许能够为您节省时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录器界面点击"找回密码"，输入您注册时填写的邮箱或安全手机号，系统会发送重置链接。如果无法通过此方式找回，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中请提供您的
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